«Сделать 3Z брендом № 1 в офтальмологии — глобальная бизнес-цель»

На юге России частная медицина становится все более технологичной: внедряются новые сервисные программы, используется современное оборудование. Мы поговорили с генеральным директором сети офтальмологических клиник 3Z Надеждой Лауниц о телемедицине, расширении географии присутствия, современных трендах и стратегическом развитии сети клиник.

— Частная медицина с каждым годом все активнее развивается, Надежда, какие тренды в этом отношении вы можете выделить?
— Во-первых, это, конечно, сервис. Дело в том, что в частные клиники пациент приходит не только за качественной медицинской услугой, но и за сервисом. Людям важно чувствовать заботу и внимание со стороны медицинского персонала. Но сервис — это не только доброжелательное отношение, это то, насколько комфортно пациент ощущает себя в стенах клиники. Наша задача — позаботиться о пациенте на протяжении всего пути, начиная от записи на прием, входа в клинику и заканчивая послеоперационным наблюдением и восстановслением.
Еще один тренд — это диагностика или, как сейчас принято говорить, чек-ап. Это не только своевременный контроль за основными показателями крови. В офтальмологии такой чек-ап тоже достаточно популярен. 3Z предлагает услугу комплексной диагностики зрения за фиксированную стоимость. Пациенту не нужно доплачивать за дополнительные обследования и консультации узких специалистов, если таковые потребуются в процессе. По данным внутренней аналитики, число диагностик за первый квартал 2024 года по отношению к прошлому увеличилось на 15 %. Думаю, это говорит о том, что люди все более внимательно начинают относиться к своему здоровью.

— Возможно, в этом есть и ваша заслуга. Я знаю, что 3Z ведет активную просветительско-образовательную деятельность. Расскажите об этом.
— Все верно, мы ведем большую работу в этом направлении. Наши офтальмологи регулярно участвуют в теле- и радиоэфирах, где максимально подробно рассказывают о лазерной коррекции зрения, хирургии катаракты, современных технологиях, восстановительном периоде и ограничениях после операции. К сожалению, вокруг них все еще ходят пугающие мифы и домыслы. Мы всегда ведем максимально открытый и честный диалог с пациентом, как при личной беседе на приеме, так и посредствам масс-медиа.
Говоря об образовательной миссии, хочу отметить то, что в прошлом году клиника 3Z в Краснодаре стала клинической базой для Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И. Пирогова. Автор обучающей программы — ведущий офтальмохирург 3Z Александр Бойко. Совсем недавно завершился первый цикл обучения, рассчитанный на дипломированных офтальмохирургов и включающий теоретические и практические занятия в области имплантации факичных интраокулярных линз.

— В настоящее время цифровизация наблюдается практически во всех сферах, и медицина не исключение. 3Z поддерживает эту тенденцию?
— Конечно! Могу сказать, что трансформация многих процессов благодаря развитию цифровизации запущена и уже есть результаты. Это касается и предоставления доступа к онлайн-записи, и отслеживания результатов обследований, и в планах также получение онлайн-консультаций. С другой стороны, цифровые технологии позволяют нам более эффективно отслеживать индекс потребительской лояльности. Эта метрика показывает, как клиент относится к компании, готов ли он рекомендовать ее услуги, позволяет вовремя отследить, отреагировать на замечания и устранить их. Это еще один шаг навстречу пациенту, который помогает нам улучшить сервис, делая его более комфортным и современным.

— 3Z — это яркий пример того, как небольшая региональная клиника выросла до федерального уровня. Обычно бывает наоборот, когда крупная федеральная компания покоряет регионы. Надежда, расскажите, почему вы решили выходить на столичный рынок?
— Это было сложное решение. К моменту появления идеи о федерализации компании у нас уже было три работающих клиники в Краснодаре, Ессентуках и Перми, демонстрирующие успешную бизнес-модель и качественно закрывающие поставленные задачи. Рынок офтальмологических услуг Москвы перенасыщен, он более динамичный с достаточно активной конкуренцией. Мы обладали на тот момент уже значительными ресурсами: опыт, профессиональная команда — но, пожалуй, главным фактором стали наши амбициозные цели. И это не просто достижение финансовых показателей, это гораздо глобальнее — стать брендом № 1 в офтальмологии. В настоящее время мы готовимся к открытию еще двух клиник на Северном Кавказе и северо-западе страны. Могу точно сказать, что на этом мы не остановимся. И главной движущей силой здесь является наше стремление обеспечить как можно большее число людей современной и качественной офтальмологической помощью.

— Надежда, какие проекты или направления развития сейчас актуальны для 3Z?
— Мы работаем над несколькими проектами, они касаются как улучшения сервисного обслуживания и концептуального обновления оформления клиник и диагностических центров, чтобы пациент чувствовал себя еще более комфортно, так и непосредственно обновления парка оборудования и внедрения новых программ лечения различных заболеваний глаз. Это для нас приоритетные задачи в плане развития сети 3Z. Поддержка инноваций — это то, что помогает нам соответствовать статусу «Прогрессивная офтальмология».
Поддержка благотворительности также в числе первоочередных задач для всей группы компаний. Я убеждена, что бизнес должен участвовать в решении социальных проблем тех регионов, где представлен.
3Z выступает в поддержку развития спорта в России. Мы регулярно не просто спонсируем масштабные беговые проекты, но активно участвуем в беговых соревнованиях, сотрудники 3Z за здоровый образ жизни! Кроме того, мы поддерживаем и экстремальные виды спорта, например, ледолазание.

— Поделитесь глобальными планами на будущее.
— Это скорее не планы, а глобальная бизнес-цель — сделать 3Z брендом № 1 в офтальмологии. И здесь не только стремление расширять географию присутствия, это про восприятие наших клиник, комплекса услуг, профессионализма врачей, технического оснащения и сервисного обслуживания — все должно быть на высоте. Мы ежедневно идем к этой цели.

3z.ru. ООО «Три-З». Лицензия №Л041-00110-26/00589165 от 3.02.2022 г. ОГРН 1032304158193. 16+

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ.