«Магнит» обучает сотрудников розницы обслуживанию незрячих покупателей

© Фото: пресс-служба "Магнита"

Компания «Магнит» запустила программу обучения сотрудников магазинов навыкам обслуживания незрячих покупателей, которые используют белые трости и собак-поводырей. Об этом сообщает пресс-служба ритейлера.

Сотрудники в рамках проекта проходят специальные тренинги, чтобы получить соответствующие компетенции и практические навыки при работе с незрячими покупателями. Обучение проходит непосредственно в торговых точках, а в роли педагогов выступают специалисты команды «Мудрик и Ко» с собаками-помощниками.

Сотрудникам магазинов рассказывают о том, каким образом выделить среди покупателей слабовидящего или незрячего человека, как помочь ему сделать покупку и при этом обеспечить высокий уровень сервиса.

Также работники розницы узнают, как подготовят собак-поводырей, чем они отличаются от обычных животных и как упрощают жизнь незрячим людям. Тренинги также включают практические занятия. Сотрудники розницы встречают покупателей, помогают сориентироваться в торговом зале, называют вслух цену и данные о товаре – обеспечивают сопровождение покупателя на всех этапах, от порога магазина до совершения покупки.  

Такие тренинги прошли почти в 30 магазинах «Магнит» в Москве. Данный вроект продлится до 1 декабря. Далее ритейлер планирует его масштабировать на другие регионы.

Как рассказала руководитель проектов по социальному обучению розничной сети «Магнит» Елена Иглицкая, в компании рассчитывают, что обучение станет частью масштабного инклюзивного проекта «Добрый заяц». Это  образовательная программа для персонала сети по работе с людьми с ограниченными возможностями здоровья».