Валерий Димоев: «Этот сезон принес нам выдающиеся результаты»

© ООО «Анапское взморье»

Летом 2024 года Краснодарский край принял 10,5 млн туристов. Наиболее востребованным в регионе по-прежнему остается пляжный отдых. Инвестор курорта Miracleon Валерий Димоев рассказал, чем курорт привлекает туристов, каков процент их возвращаемости, а также о новом проекте и его преимуществах.

— Насколько успешным для курорта Miracleon был летний сезон 2024? Каких результатов вы достигли?
— Этот сезон принес нам выдающиеся результаты. Доходы отелей оказались на 30 % выше, чем в прошлом году. В пиковые даты сезона загрузка наших отелей составила порядка 90 %, что является отличным показателем. Все это свидетельствует о высоком интересе к нашему курорту и подтверждает правильность выбранной стратегии развития. Гости ценят наш сервис и возвращаются снова и снова.

— Каковы показатели возвращаемости туристов на ваш курорт? Как вы считаете, что туристов привлекает у вас больше всего?
— Мы гордимся тем, что более 80 % наших гостей возвращаются к нам. Это очень высокий показатель для туристической отрасли, и мы считаем, что его основная причина — высокий уровень сервиса, разнообразие предложений и уникальная атмосфера курорта. Гости ценят нашу заботу о каждом аспекте их отдыха, будь то комфорт проживания, гастрономические предложения или развлекательные программы. Немаловажную роль играет и наша система лояльности. Все эти факторы делают Miracleon идеальным местом для отдыха, как в летний сезон, так и в межсезонье.

— В этом году курорт Miracleon дважды повышал заработную плату сотрудникам, хотя изначально было заявлено, что повышение составит 20 % один раз в год. Можете объяснить, почему было принято такое решение?
— Изначально мы планировали повышение заработной платы на 20 % один раз в год, что является нашим уникальным предложением на рынке. Однако благодаря отличным финансовым результатам и общей динамике развития мы решили пересмотреть этот подход. В итоге было принято решение повысить зарплату второй раз на 10 %. Это не отменяет наших планов на будущее — мы продолжим рассматривать возможность повышения заработной платы и в следующем году. Мы считаем, что такой шаг справедлив по отношению к нашим сотрудникам, которые демонстрируют высокую эффективность. Это решение помогает нам поддерживать высокий уровень мотивации и качества обслуживания, что в конечном итоге положительно сказывается на удовлетворенности наших гостей.

Премиальный туризм на черноморском побережье активно развивается, но есть еще куда стремиться. Курорт Miracleon вносит значительный вклад в это направление, предлагая услуги и инфраструктуру мирового уровня

— Как вы оцениваете уровень удержания персонала на курорте? Насколько ваши сотрудники довольны условиями труда и компенсациями?
— Мы очень гордимся тем, что наш персонал остается с нами на протяжении многих лет. Есть люди, которые работают с нами с момента создания компании, с 2015 года, начиная с первого отеля. Уровень удержания сотрудников на курорте Miracleon — один из самых высоких в отрасли. Мы предлагаем одни из лучших условий на рынке, включая уровень компенсации. Наши сотрудники получают надбавку к зарплате за выслугу лет, премирование, полный соцпакет, корпоративный трансфер, в заработную плату заложена компенсация питания и проживания, всем руководителям предоставляется ДМС. Мы ценим и уважаем каждого сотрудника, поддерживаем, воспитываем и обучаем. Наш персонал — это актив компании, наше богатство. У нас они могут рассчитывать не только на стабильность, но и на развитие, а также на поддержку и уважение со стороны руководства. Это ключевые факторы, которые делают нас привлекательным работодателем.

— Ощущаете ли дефицит кадров и как решаете этот вопрос?
— Поиск и удержание квалифицированного персонала — одна из ключевых задач для нас. Благодаря конкурентоспособным условиям труда и привлекательным возможностям для профессионального роста мы удерживаем кадры на высоком уровне. Дефицит кадров, конечно, ощущается, особенно в пиковые сезоны, но мы решаем этот вопрос за счет постоянного повышения привлекательности работы в Miracleon, в том числе через улучшение условий работы и компенсаций.

— В этом году курорт Miracleon открыл новый пятизвездочный отель FЮNF, который уже получил награду премии Fashion TV в номинации «Лучший спа-отель премиум-класса черноморского побережья». Как это событие вписывается в вашу стратегию развития?
— Открытие отеля FЮNF Luxury Resort & Spa 5* стало для нас важной вехой. Этот флагманский проект сразу же привлек внимание и был удостоен награды Fashion TV как «Лучший спа-отель премиум-класса черноморского побережья». Это признание подтверждает, что мы движемся в правильном направлении. Нашей целью было создать уникальное пространство, которое соответствует самым высоким стандартам качества, и мы рады, что наши усилия были оценены по достоинству. Отель FЮNF не только укрепляет позиции курорта Miracleon на рынке премиального туризма, но и открывает перед нами новые возможности для дальнейшего развития.

Отель FЮNF не только укрепляет позиции курорта Miracleon на рынке премиального туризма, но и открывает перед нами новые возможности для дальнейшего развития

— Расскажите более подробно о преимуществах нового пятизвездочного отеля FЮNF…
— Отель FЮNF Luxury Resort & Spa Anapa Miracleon 5* — это воплощение нашего стремления к совершенству. Он был создан с акцентом на премиальный сервис и эксклюзивные предложения для самых требовательных гостей. Одно из ключевых преимуществ — это наш трехэтажный спа-комплекс LaFa, возможно, аналогов которому в Анапе нет. Он включает в себя просторный бассейн с подогреваемой выплывной чашей, зимний пляж, различные парные, сауны, зону отдыха для принятия солнечных ванн с режимом «Коллагенариум» для омоложения кожи, тренажерный зал с премиум-оборудованием и спа-салон, где предоставляются индивидуальные услуги: уходовые программы за лицом и телом с использованием косметики от мировых брендов BABOR и Anne Semonin. Есть возможность арендовать индивидуальный зал с VIP-хаммамом или русской парной.
Отдельного внимания заслуживают рестораны с авторской кухней: «Айвазовский», где гости могут насладиться панорамным видом на море, и «Есенин», а также новый ресторан грузинской кухни «Тэатри», который откроет свои двери для наших гостей 1 октября 2024 года. В отеле также предусмотрены уединенные виллы с отдельным бассейном и индивидуальной службой батлеров, что делает отдых еще более комфортным и роскошным. Мы стремились создать пространство, которое удовлетворит потребности самых взыскательных клиентов, и как показывают отзывы, нам это удалось.

— Какие дальнейшие шаги планируются для укрепления позиций курорта и его дальнейшего роста?
— Мы продолжаем активно развивать нашу инфраструктуру и улучшать сервис, предлагая отдых в различных ценовых сегментах. В 2025 году мы планируем открыть новый круглогодичный корпус уже зарекомендовавшего себя отеля Fioleto Ultra All Inclusive Family Resort 4*. Ранее этот отель работал только в сезон, но теперь он будет доступен нашим гостям круглый год. В новом корпусе будут предложены современные номера, спа-комплекс, расширенная территория и новые бассейны. В межсезонье отель предложит демократичный отдых в 390 номерах, а в летний сезон за счет дополнительных корпусов количество номеров увеличится до 716.
Все наши усилия — от строительства новых отелей и улучшения условий для гостей до повышения заработной платы сотрудникам — направлены на развитие туристической инфраструктуры черноморского побережья Краснодарского края. Эти шаги позволяют нам не только укреплять позиции курорта Miracleon как одного из лидеров рынка, но и вносить значительный вклад в развитие региона в целом.

Награда Fashion TV как «Лучший спа-отель премиум-класса черноморского побережья»

— Как вы считаете, насколько в нашем регионе премиальный туризм развит в целом?
— Премиальный туризм на черноморском побережье активно развивается, но есть еще куда стремиться. Курорт Miracleon вносит значительный вклад в это направление, предлагая услуги и инфраструктуру мирового уровня. Сегодня регион уже способен конкурировать с зарубежными курортами, но ключевыми задачами для дальнейшего роста остаются улучшение транспортной доступности и инфраструктуры в целом. Учитывая все возрастающий спрос на качественный и комфортный отдых, я уверен, что в ближайшие годы премиальный сегмент будет только укрепляться.

miracleon.ru