Владислав Буря: «На момент ухода Booking.com с российского рынка этому сервису были альтернативы»

© фото предоставлено спикером

Депутаты Госдумы предложили ограничить работу Booking.com в случае возвращения международного сервиса бронирования на российский рынок. Как заявил в своем Телеграм-канале председатель ИТ-Комитета Госдумы Сергей Боярский, иностранные туристические сервисы для россиян должны работать исключительно на выездной туризм либо быть платформами, через которые в Россию будут приезжать гости из-за рубежа. Путешествия внутри страны, по его словам, должны обеспечиваться российскими цифровыми сервисами. Эксперт Ассоциации отельеров АМОС Владислав Буря в беседе с «Федеральным Бизнес Журналом. Юг» считает, что в случае возвращения сервиса в Россию многие отели сократят свои маркетинговые бюджеты.

— Насколько реально, на ваш взгляд, возвращение зарубежного сервиса на российский рынок?

— Возвращение вполне реально, потому что уже наметилась тенденция возврата некоторых иностранных компаний на российский рынок. Если посмотреть на ситуацию с точки зрения бизнеса, то уход зарубежного агрегатора из России был невыгоден компании. Отельный рынок России переживает бурный рост и первое, что делают маркетологи нового отеля – это размещают его в онлайн-агрегаторах. По моему опыту booking.com был первым, где обычно размещался открывшийся отель. Поэтому с финансовой точки зрения сервис однозначно проиграл, и эту нишу заполнили отечественные поисковики отелей.

Не будем забывать, что этот уход был чисто политическим решением. А когда, как говорят «пыль осела», многие компании задумались, а правильное ли было принято решение.       

— Работал ли этот агрегатор в Крыму до своего ухода с российского рынка?

—  Он ушел с крымского рынка после перехода Крыма в состав России. Да, в 2014 году наблюдались панические настроения среди части крымских отельеров, которые не выстраивали системный маркетинг. Откровенно говоря, в нем и не было большой нужды. Многие отели получали 60-80% загрузки в летний сезон только за счет агрегатора. После ухода компании в связи с санкциями в отношении Крыма у многих отелей резко упало количество бронирований, но постепенно ситуация выровнялась.

— Была ли альтернатива этому сервису бронирования, и какая альтернатива среди российских приложений есть сегодня для отелей и туристов?

— На момент ухода booking.com с крымского, а потом и с российского рынка, этому сервису были альтернативы. Тот же Ostrovok.ru,Tvil.ru, Суточно.ру, Bronevik.com. Другое дело, что эти сервисы на тот момент не пользовались такой популярностью, как букинг. Да, отели размещались и на этих сервисах онлайн-бронирования, но букинг был, можно сказать, монополистом рынка. Он более удобен, у него были более совершенные алгоритмы. Не будем забывать, что он тратил на маркетинг десятки миллионов долларов. Отечественные сервисы не могли себе этого позволить. Могу авторитетно заявить, что даже другие успешные европейские сервисы онлайн-бронирования отелей постоянно мониторят booking.com, чтобы оперативно внедрить у себя различные визуальные маркетинговые «фишки» из числа элементов интерфейса.

— Насколько охотно едут в Крым зарубежные туристы? Из каких стран?

— Поток иностранных туристов в Крым незначительный. Он точно в разы меньше, чем до 2014 года. После перехода Крыма в состав России большинство иностранцев боялись различных ограничений. Например, в Крыму не работали системы Visa и Mastercard, а для иностранного туриста это было критично. Плюс присутствовала некая боязнь, в первую очередь из-за попыток Украины исказить в информационном пространстве реальную ситуацию в Крыму.

По данным правительства Республики Крым, в допандемийный 2019 год зарубежный туристический трафик в Крым распределился примерно так:  около 20% иностранных туристов прибывали из Беларуси, 11% – из Казахстана, 7% – из Германии, по 4% – из Узбекистана и Армении, 3% и 2% соответственно – из Эстонии и Азербайджана. Также в Крыму побывали гости из Швеции, Финляндии, Китая, США, Грузии, Латвии, Таиланда, Испании и других государств.

После начала СВО и закрытия Симферопольского аэропорта трафик зарубежных туристов еще больше сократился. Да, Крым по-прежнему интересен не только российским, но и зарубежным туристам. Отдельные туристы приезжают из КНР, Ирана, Индии, Индонезии, Сербии, Словакии и других стран.

— Какие сервисы онлайн-бронирования они используют?

— У меня нет достоверных данных, какими именно сервисами бронирования пользуются иностранные туристы. Какая-то часть зарубежных туристов приезжает по линии туроператоров, которые имеют прямые контакты с отелями. Вполне вероятно, то отечественные сервисы тоже используются иностранцами. Тем более что тот же Ostrovok.ru поддерживает 32 языка. 

— Насколько выгодно самим отелям и санаториям в Крыму работать с российскими и зарубежными сервисами бронирования? Или они предпочитают работать с туристами напрямую?

— Работать с любым сервисом бронирования выгодно. Другое дело, что количество бронирований, которые дают разные сервисы, неравномерно. Это связано с особенностями поведения клиентов отелей в цифровой среде. Один из основных принципов маркетинга гласит – использовать нужно максимальное количество каналов продаж.

Конечно, многие отели и санатории после ухода букинга приняли решение активно развивать собственные сайты, чтобы стимулировать прямые бронирования. Это в определенной степени выгодно, чтобы не платить комиссию агентам. Но на практике оказалось все сложнее. Ведь наличие даже хорошего сайта не гарантирует увеличение бронирований. Нужно заниматься seo-продвижением, делать мотивирующий и полезный контент, постоянно улучшать юзабилити сайта, а это кропотливая работа. Сделать сайт и больше к нему не возвращаться – сейчас это уже не работает.

Кроме того, я еще не видел отеля, который имел бы 100% загрузку исключительно за счет прямых бронирований. Работы с ТО, ТА, онлайн-агрегаторами – это хорошая подпитка клиентами.

Не исключаю, что в случае возвращения booking.com на российский рынок очень многие отельеры опять расслабятся. Бросят усилия по маркетинговому продвижению своих объектов. Сократят маркетинговые бюджеты. Хорошо это или плохо – нельзя судить однозначно. Все должно работать в системе – это одна из важных составляющих успеха.