От Госстраха к цифровой платформе: как Росгосстрах меняется вместе с рынком

© Пресс-служба Росгосстрах

6 октября Росгосстраху исполнилось 105 лет. За это время менялись государство и экономика, технологии и повседневный уклад, но страхование неизменно оставалось частью хозяйственной и личной жизни. Сегодня у Росгосстраха около 7 млн клиентов, порядка 30 тыс. страховых агентов, широкая партнерская сеть, цифровые сервисы и собственные технологические решения. Ежедневно компания выплачивает клиентам по страховым случаям более 130 млн руб.

История Росгосстраха началась 6 октября 1921 года, когда Совнарком РСФСР принял декрет «О государственном имущественном страховании». К 1930 году были застрахованы 30,8 млн лошадей, 53 млн голов крупного рогатого скота и 22,5 млн строений.
Масштаб системы со временем сопоставлялся с показателями всей экономики. В советский период только по накопительным и смешанным видам страхования было заключено более 52 млн договоров, в среднем на одну семью приходилось 2,5 полиса добровольного страхования, а доля страховых премий в ВВП страны достигала 3,5%.
За 105 лет менялись не только страховые продукты, но и способы их продажи. В 1936 году при Госстрахе была создана сеть страховых агентов. Агент закреплялся за определенной территорией, знал клиентов и мог сопровождать их при наступлении страхового случая. Сегодня эта модель существует уже в другой форме. Около 30 тыс. агентов работают по всей стране, а в 2025 году на агентский канал пришлось около 30% сборов страховой премии Росгосстраха. Примерно половина агентского портфеля приходится на страхование жилья и домашнего имущества, затем следуют моторные и личные виды страхования.

Один из наиболее крупных проектов — нейросетевая речевая аналитика, разработанная во внутреннем контуре компании.

При этом агентская модель не противопоставляется цифровой. Клиент может оформить полис дистанционно, общаться со специалистом в мессенджере и получать документы в электронном виде. Одновременно профессиональная экспертиза остается востребованной там, где требуется оценить риски и подобрать программу под конкретную ситуацию.
Следующий этап этой эволюции связан с искусственным интеллектом. В Росгосстрахе решения на его основе развивает RGS LAB, постепенно переводя отдельные эксперименты в масштабируемые сервисы. Один из наиболее крупных проектов — нейросетевая речевая аналитика, разработанная во внутреннем контуре компании. Она анализирует все входящие в контакт-центр звонки и готовит рекомендации для специалиста, чтобы он помог быстрее решить проблемы клиента. Ежедневно система обрабатывает более 15 тыс. звонков.

Евгений Пахомов, директор филиала Росгосстраха в Ростовской области

ИИ применяется и в работе с документами. Сервис распознавания интегрирован во «Флагман» — систему автоматизации продаж в агентском канале. За полгода через нее прошло более 21 тыс. документов, а ввод информации по одному документу сократился с двух минут до 20 секунд. Другой проект, RGS-Graph, используется для выявления аномалий и скрытых связей, которые могут указывать на страховое мошенничество.
Компания при этом оценивает ИИ не только по скорости работы, но и по качеству. Нейросети автоматизируют рутинные операции, а сотрудники освобождаются для более сложных задач. Так, время внесения информации о звонке оператором сократилось с двух минут до 30 секунд, ответ на ошибку в коде — с трех минут до 30 секунд, а подготовка ответа — с пяти минут до 10 секунд. Там, где модель не уверена в результате, предусмотрен ручной контроль.
В клиентском сервисе работают чат-бот «Штурман» и RAG-поиск по сайту, который формирует ответы на основе опубликованной информации и указывает первоисточник. Речевая аналитика, по данным компании, позволила примерно на 7% сократить среднее время диалога и увеличить долю обращений, решенных с первого контакта.

Мы переосмысливаем процессы, сохраняя баланс автоматизации и индивидуального подхода, повышая скорость и удобство обслуживания клиентов, партнеров и агентов.

При этом в Росгосстрахе рассматривают ИИ прежде всего как инструмент для сотрудников. Там, где алгоритм не достигает необходимого порога уверенности, решение передается человеку. Такой подход позволяет сочетать автоматизацию с контролем качества и профессиональной ответственностью.
Меняется и сам путь клиента к страховому продукту. Если раньше для оформления полиса требовалось отдельно обращаться к агенту или страховщику, то сегодня страховая защита все чаще становится частью другой операции — покупки автомобиля или квартиры, оформления кредита, бронирования поездки или организации доставки. Такой формат в компании называют платформенным: продукт появляется непосредственно там, где возникает соответствующий риск.
Один из примеров — сотрудничество с Wildberries. В августе 2026 года Росгосстрах стал страховщиком для продавцов, которые хранят продукцию в партнерских фулфилмент-центрах маркетплейса. В этом случае страхование становится частью логистической цепочки, а не отдельной процедурой, которую предпринимателю необходимо организовывать самостоятельно.
Платформенный подход продолжает логику, которая прослеживалась и в прежней истории компании. Когда-то страховые агенты приходили на предприятия и домой, страховые взносы удерживались из заработной платы, а вызванный через почтовую карточку сотрудник становился частью привычного клиентского маршрута. Теперь эту функцию выполняют цифровые сервисы, API, искусственный интеллект и интеграции с партнерами.
К своему 105-летию Росгосстрах подошел с сочетанием исторической экспертизы, агентской инфраструктуры и современной технологической базы. За век изменились инструменты и точки контакта с клиентом, но сама задача осталась прежней — обеспечить страховую защиту в тот момент и в том месте, где она становится необходимой.

ПАО СК «Росгосстрах» Московская область, г. Люберцы, улица Парковая, дом 3. ОГРН 1027739049689. Реклама 12+.