Клиники ставят на «цифру»: как информационные технологии меняют частную медицину юга России

©

В южных регионах РФ цифровые решения для частной медицины перестают быть набором отдельных сервисов и становятся инструментом управления качеством помощи, клиентским опытом и эффективностью бизнеса. Клиники наращивают инвестиции в цифровую трансформацию, внедряя искусственный интеллект (ИИ), информационные системы и сервисы сопровождения пациентов. Если еще несколько лет назад цифровизация ограничивалась онлайн-записью и электронными картами, то сегодня рынок движется к созданию комплексных цифровых платформ. Эксперты отмечают, что технологии становятся важным фактором конкурентоспособности клиник, хотя развитие по-прежнему сдерживают кадровые, организационные и регуляторные ограничения.

От записи до выписки

Еще недавно цифровизация в частной медицине сводилась главным образом к автоматизации отдельных процессов. Сегодня речь идет уже не об отдельных сервисах, а о создании единого информационного пространства вокруг пациента и врача. По словам главы группы медицинских компаний CL Феликса Гамзаева, современная пациентоцентричность давно перестала ограничиваться качеством работы регистратуры. Ключевым фактором становится способность цифровой системы сопровождать человека на всех этапах взаимодействия с клиникой. Например, в CL развитие цифровой инфраструктуры строится вокруг собственной IT-экосистемы. Пациентам доступны автоматическая онлайн-запись к врачам и на исследования, мобильное приложение CL Prime, личный кабинет с результатами анализов, система уведомлений и программы лояльности. «Многие до сих пор считают, что пациентоцентричность — это вежливая регистратура. На самом деле цифровая система должна буквально вести пациента за руку: от записи до выписки», — говорит Феликс Гамзаев.

Для этого компания использует инструменты аналитики данных. Они позволяют прогнозировать повторные обращения пациентов, заранее готовить необходимую информацию и персонализировать взаимодействие. По словам господина Гамзаева, спрос на подобную модель обслуживания в частной медицине постоянно растет.

Схожий подход и у разработчиков медицинских IT-платформ. Так, основатель «МедРокет» Сергей Федосов считает, что цифровизация должна строиться вокруг потребностей пациента, а не медорганизации. Созданная компанией платформа объединяет мобильные приложения для пациента и врача, медицинскую информационную систему, сервисы интеграции с решениями других разработчиков и инструменты онлайн-записи. Сегодня «МедРокет» сотрудничает более чем с 40 тыс. клиник и взаимодействует примерно с 200 тыс. врачей по всей стране.

При этом развитие цифровых продуктов все чаще происходит совместно с самими пользователями. По словам господина Федосова, вокруг отдельных решений созданы профессиональные сообщества клиентов. Это так называемые лаборатории, в работе которых участвуют уже около 500 представителей медицинских организаций.

Необходимость в цифровизации во многом определяется изменением поведения самих пациентов. Это подчеркивают сразу несколько опрошенных экспертов. В частности, консультант в сфере медицинских проектов Светлана Смахтина отмечает, что пользователи ожидают получить результаты исследований онлайн, записаться на прием через приложение и иметь доступ к полной истории лечения. По словам госпожи Смахтиной, цифровизация одновременно повышает качество медпомощи и делает работу клиники более управляемой. Кроме того, «цифра» позволяет лучше контролировать маршрутизацию пациента. Это влияет на своевременное выявление заболеваний и начало лечения, пояснила эксперт.

Поэтому для медицинского бизнеса цифровые проекты постепенно перестают быть вопросом имиджа. Все чаще речь идет о конкурентном преимуществе. Пациенты выбирают клинику не только по квалификации врачей, но и по удобству взаимодействия с медучреждением.

По мнению Феликса Гамзаева, одним из ключевых критериев эффективности частной клиники должно стать не количество посещений, а качество клиентского опыта и оценка пациента — насколько легко и удобно ему удалось получить медпомощь. Лидеры рынка могли бы выступать методическими центрами для других медицинских организаций, делясь успешными практиками цифровой трансформации, полагает эксперт. Такой обмен опытом способен ускорить развитие всей отрасли, добавляет господин Гамзаев.

ИИ в помощь

Многие опрошенные эксперты соглашаются с тем, что одним из главных направлений цифровизации становится применение искусственного интеллекта. В частности, Светлана Смахтина замечает, что наиболее активно решения с ИИ внедряются в диагностике, где помогают быстрее выявлять потенциально опасные случаи и снижать риск пропуска патологий. При этом эксперты подчеркивают: речь идет не о замене врача, а о технологиях, которые ускоряют обработку информации и помогают специалистам принимать верные решения.

В этом плане показателен опыт клиники «ДаВинчи». Здесь используется инкубатор Time-lapse с элементами искусственного интеллекта для отделения ЭКО. Система позволяет непрерывно наблюдать за развитием эмбрионов без необходимости их регулярного извлечения для контроля. По словам основателя и руководителя клиники Дениса Колесникова, такой подход снижает стрессовое воздействие на эмбрионы, повышает точность отбора и увеличивает вероятность успешной имплантации. Еще одним направлением стало использование эндоскопической стойки с ИИ, которая помогает выявлять изменения сосудистого рисунка и автоматически выделяет подозрительные участки во время исследования.

Искусственный интеллект применяется и в обслуживании пациентов. Так, в клинике внедрены сервисы речевой аналитики для операторов контакт-центра, голосовой робот для записи на прием и напоминании о визитах к доктору, а также чат-бот для обработки обращений. Следующим этапом должны стать системы поддержки принятия врачебных решений, которые помогут контролировать соблюдение клинических рекомендаций и анализировать медицинскую документацию.

Сегодня не вызывает сомнения, что внедрение «цифры» меняет повседневную работу медицинского персонала. Например, одна из наиболее затратных по времени задач — оформление медицинской документации. Для упрощения и ускорения этого процесса применяются современные технологии.

Руководитель внутренних цифровых продуктов ГК «Инвитро» Андрей Раков убежден, что сегодня цифровые технологии становятся не отдельными IT-проектами, а ключевым инструментом развития бизнеса. В компании, офисы которой расположены во многих регионах РФ (в том числе и южных), развивается собственная медицинская информационная система, которая является основным рабочим пространством врача.

Одним из важных проектов стала автоматизация контроля качества медицинской документации. По словам Андрея Ракова, автоматическая проверка врачебных протоколов позволит кратно усилить внутренний контроль, повысить прозрачность процессов и качество медуслуг.

Еще одно перспективное направление — речевая аналитика врачебных приемов. Компания прорабатывает решения, которые смогут автоматически преобразовывать диалог врача и пациента в структурированный медицинский протокол. Это особенно актуально с учетом того, что на каждый час работы с пациентом врачу нередко приходится тратить до двух часов на заполнение документов.

Инвестиции как норма

Переход к цифровой модели требует вложений со стороны медицинского бизнеса. По данным группы компаний CL, за последний год инвестиции в цифровизацию выросли примерно на 30%. В клинике «ДаВинчи» в 2026 году объем вложений в цифровые проекты превысил 3 млн руб. Это примерно на 25% больше, чем годом ранее. Средства были направлены на внедрение решений на базе искусственного интеллекта и развитие сервисов взаимодействия с пациентами.

По оценкам Светланы Смахтиной, во многих крупных медицинских сетях расходы на цифровизацию за минувший год увеличились на 30–50%. Основные вложения сегодня приходятся не на оборудование, а на интеграцию информационных систем, аналитику данных, кибербезопасность и обучение сотрудников. Эксперт отмечает, что цифровизация перестала быть имиджевым проектом. Для медицинского бизнеса это уже вопрос эффективности и конкурентоспособности, подчеркивает госпожа Смахтина.

Схожей позиции придерживается и Феликс Гамзаев. По его словам, ИИ постепенно перестает быть модным дополнением к медицинскому бизнесу и превращается в полноценный рабочий инструмент, который помогает снижать издержки, повышать эффективность процессов и перестраивать модель управления клиникой.

Из общения с экспертами складывается картина, что для большинства крупных игроков медицинской сферы вопрос не в том, стоит ли вкладываться в «цифру», а в том, насколько быстро они смогут превратить отдельные технологии в единую систему управления медорганизацией.

Надо понимать, что по мере развития цифровых технологий перед медицинскими организациями встает новая задача. Если раньше достаточно было внедрить отдельные сервисы, то теперь необходимо объединить их в общее информационное пространство. А это — дополнительные вложения.

И это еще не все. Цифровая трансформация крупной медицинской организации требует интеграции множества информационных систем. Новые решения должны работать как среда, объединяющая пациента, врача, диагностические службы и административный персонал, соглашается Андрей Раков. Например, в ГК «Инвитро» одним из ключевых элементов такой модели стала собственная медицинская информационная система (МИС). При этом компания делает ставку не только на технические возможности программного обеспечения (ПО), но и на удобство его использования. Как полагает господин Раков, лучшие мировые решения сегодня строятся вокруг пользователя и его опыта. Именно такого подхода компания придерживается при развитии собственных цифровых продуктов.

Похожую позицию занимает и Денис Колесников. По его словам, одними из наиболее распространенных проблем остаются интеграция новых решений с уже действующей инфраструктурой, вопросы кибербезопасности и длительные сроки окупаемости цифровых проектов.

Отдельное внимание участники рынка уделяют защите данных. В частности, Андрей Раков подчеркивает, что любые изменения в цифровой инфраструктуре сопровождаются дополнительными инвестициями в информационную безопасность (ИБ). По мере роста объемов медицинских данных такой подход становится обязательным для всей отрасли. А значит, нормой становится и рост вложений в передовые решения, обеспечивающие защиту данных. 

Сложнее технологии — труднее изменения

Большинство опрошенных экспертов считает, что главные препятствия цифровой трансформации связаны не с технологиями, а с изменением привычных процессов работы.

Так, по словам Феликса Гамзаева, около 80% проблем при внедрении «цифры» носят организационный характер. Даже качественные технологии не дают результата, если сотрудники не готовы использовать их в ежедневной практике. «Технология без культуры использования мертва», — уверен эксперт. Поэтому сегодня медицинским организациям приходится инвестировать не только в ПО, но и в обучение персонала.

Светлана Смахтина также считает сопротивление изменениям одной из главных проблем отрасли. По ее словам, многие клиники недооценивают масштаб внутренних преобразований, а новые программы часто воспринимаются сотрудниками как дополнительная нагрузка.

Серьезным ограничением остается кадровый дефицит. Рынку требуются специалисты, которые одновременно понимают медицину, информационные технологии и аналитику данных. Например, Денис Колесников отмечает, что для работы с высокотехнологичным оборудованием клиникам приходится дополнительно обучать сотрудников и привлекать специалистов из других регионов.

По мнению госпожи Смахтиной, в конкурентной борьбе за кадры медицинские организации все чаще делают акценты не только на уровне заработной платы и полноте соцпакета, но и на состоянии, надежности и сложности технологической инфраструктуры.

Еще один вызов для отрасли — развитие отечественных решений и формирование единых правил работы. Опрошенные эксперты отмечают, что российский рынок медицинских IT-продуктов заметно укрепил свои позиции в сегментах МИС, документооборота, телемедицины и ИИ-решений. Но есть еще и не охваченные ниши, в которых сохраняется зависимость от зарубежных технологий.

Так, по мнению Дениса Колесникова, отечественные разработки действительно демонстрируют серьезные успехи, однако говорить о полном импортозамещении пока преждевременно. В ряде высокотехнологичных направлений зарубежные решения все еще сохраняют лидерские позиции, подчеркивает эксперт.

Схожую оценку дает и Светлана Смахтина. По ее словам, российские продукты зачастую лучше адаптированы к требованиям отечественного законодательства и специфике здравоохранения, но процесс формирования полноценной альтернативы зарубежным решениям продолжается.

Еще одним условием развития эксперты называют совершенствование нормативной базы. Так, Андрей Раков полагает, что использование искусственного интеллекта требует четкого регулирования, которое обеспечит безопасность пациентов и врачей, не создавая избыточных барьеров для внедрения инноваций.

Сергей Федосов обращает внимание на то, что цифровизацию нередко замедляют консерватизм регулятора и недостаток рыночных стимулов. По его мнению, технические возможности большинства медорганизаций позволяют использовать значительно больше современных технологий, однако руководители клиник далеко не всегда видят в этом очевидную экономическую или медицинскую целесообразность.

Феликс Гамзаев выступает за развитие обмена лучшими практиками внутри отрасли. По его мнению, медицинские организации, добившиеся успехов в цифровой трансформации, могли бы стать центрами компетенций для других участников рынка. Кроме того, развитию отрасли способствовали бы механизмы обмена данными с согласия пациента и создание единых цифровых профилей.

Сергей Федосов видит вовлеченность самих пациентов одним из недооцененных факторов цифровизации. По его словам, именно пациенты с высоким уровнем цифровой грамотности способны стать «точкой сборки» устойчивой системы цифрового здравоохранения. Такой подход позволяет внедрять востребованные сервисы, рациональнее расходовать ресурсы и быстрее получать практический эффект от технологических изменений, заключил эксперт.

Многие из опрошенных участников рынка сходятся в одном: цифровизация медицины стала необратимым процессом. Отрасль постепенно переходит от внедрения отдельных сервисов к созданию цифровой среды, которая объединяет пациента, врача и медучреждение. И чем быстрее клиники смогут превратить набор технологий в полноценную систему управления, тем успешнее будут адаптироваться к новым требованиям рынка и ожиданиям пациентов.